领导致辞 01

关于九洲药业 02

ESG管理体系 13

治理先行，保障企业行稳致远

CONTENTS

公司治理 18

合规运营 22

卓越服务，贡献医疗健康事业

创新研发 27

产品质量与安全 31

可持续的供应链 35

优质的客户服务 38

客户信息与隐私保护 41

专题：完善研发布局，推进CDMO“原料药+制剂”一体化平台建设 43

专题：精进质量管理，推动质量文化、检验能力双提升 45

价值共享，践行社会公民责任

员工权益与福利 48

职业健康与安全 52

人力资本发展 56

社区沟通与公益 61

专题：构建人本职场，与员工携手同行 62

呵护自然，探索绿色发展之路

环境管理体系 66

资源节约利用 69

减少污染物排放 72

专题：绿色创新，践行环保责任 75

关键量化绩效表专业名词表报告索引表报告编制说明

新药公司及创新药研发机构提供创新药在研发、生产方面的CDMO（Contract Development and Manufacturing

Organization，合同研发与生产业务组织）一站式服务，同时为全球客户提供化学原料药及医药中间体工艺技术创新

在此背景下，九洲药业不惧挑战，保持战略定力，通过创新驱动、深化客户合作、拓展CDMO业务布局等方式，拓

和商业化生产的业务。公司强大的技术和生产能力、高效的项目管理体系、多样化的全球业务和完善的供应链体系

展全球化商务实力，保障了公司稳健发展。我们始终坚持将ESG管理融入公司经营，为公司可持续发展奠定坚实基

使得公司在行业内拥有着核心的竞争力。

础。2022年，我们继续完善公司ESG管理架构，不断提高ESG管理水平，以更好地为股东与客户创造价值，为社

会创造福祉。同时，我们的生产基地�“浙江瑞博”“瑞博苏州”“药物科技”陆续加入了联合国契约组织，体

现我们对于可持续发展的郑重承诺。

使命愿景价值观

作为一家行业领先的CDMO企业，提供专业、可靠的服务，助力更多创新药物早日上市、贡献全球医药健康事业

是我们的责任。我们秉持客户至上的价值观念，凭借行业领先的研发技术水平，为国内外客户的医药研发和生产项

关爱生命，维护健康成为全球药物创新解决方案的卓越生命健康企业

团结奋进 求严创新

目提供可持续性的保障服务。2022年公司研发投入3.35亿元，较上年同期增长77.85％。“新型碳青霉烯类抗生

诚实守信 客户至上

素连续微反应技术的研发和应用”获得浙江省药学会科学技术二等奖。通过持续提升自身研发能力，九洲药业致力

于成为客户最值得信赖的合作伙伴。

在高速发展的同时，我们关注并竭力降低自身的环境影响。在应对气候变化、有害废弃物排放等方面，我们都制定

了量化的环境管理目标，并建立了与高管薪酬挂钩的管理机制，切实有效地推进环境管理。同时，我们积极推进绿

色化学，大力发展手性催化技术、连续流反应技术、生物催化技术、催化偶联反应技术及氟化学技术等众多前沿绿

色工艺，持续探索更高效、更绿色的生产方式。

公司名称： 浙江九洲药业股份有限公司

英文名称： Zhejiang Jiuzhou Pharmaceutical Co., Ltd.

我们与员工和社区共享发展成果。我们视员工为家人，致力于让每一位员工在九洲药业都能获得安全感并成长、成

上市代码： 603456.SH（上海证券交易所）

才。公司成立了员工帮扶基金，为面临困难的员工提供困难补助，雪中送炭；我们也通过免费的“两癌（宫颈癌和

乳腺癌）筛查”、妈咪小屋等措施，为女性员工送去关爱。我们也关心社区发展，多年来坚持捐资助力教育事业，

成立时间： 1998年

积极参与乡村振兴。

总部地址： 浙江省台州市

除此以外，我们亦不断加强公司治理，助力公司行稳致远。2022年，公司的反腐败管理体系进一步完善，制定《投

公司规模：

诉举报及投诉举报人保护制度》，并将商业道德纳入员工培训体系，加强全员道德意识，打造风清气正的企业环境。

•九洲药业拥有24家分（子）公司（含二级和三级子公司），在台州、杭州、苏州、盐城等地分

设有4大生产基地，并在台州、杭州、南京、美国拥有4大研发中心，此外还拥有两家贸易公

回望2022年，我们在ESG管理上稳步前行，取得了诸多成绩。2023年，九洲药业创立五十周年。在瞬息万变、错综复杂的市场新格局中，我们将坚持“团结奋进、求严创新、诚实守信、客户至上”的价值观，竭诚为广大合作伙伴提供专业的技术服务和创新解决方案，朝着“成为全球药物创新解决方案的卓越生命健康企业”的愿景奋力前行！

司和一个投资平台。

•在全球拥有员工4,602人，其中中国大陆地区员工4,566人，港澳台及海外地区员工36人。

公司服务客户覆盖诺华（Novartis）、罗氏（Roche）、硕腾（Zoetis）、吉利德（Gilead）、第一三共（Daiichi-Sankyo）

•危险与可操作性研究(Hazard and Operability Study， HAZOP)

等跨国制药巨头，以及贝达药业、和记黄埔、艾力斯、海和生物、绿叶制药、华领医药等国内知名创新药公司，是

•玻璃釜或中试公斤级生产

全球创新药研发企业最值得信赖的合作伙伴之一。

•稳定性考察

•INDs（Investigational New Drug Applications，新药临床试验申请）的注册文件

特色原料药与中间体业务主要按照相关药政法规要求为国内外客户提供专利过期或即将到期的小分子原料药或中间

撰写和申报

体产品，同时顺应国家医药政策变化趋势，凭借原料药的优势，构建仿制原料药和制剂一体化模式，开发特色仿制

制剂。

•手性催化专家 胡金波 •中科院上海有机所副所长

•南开大学教授

•氟化学专家

•元素有机化学国家重点实验室主任

•氟化学重点实验室主任

•课题组团队成果“高效手性螺环催化剂的发现”项目荣获国家自然科学奖一等奖

聚焦氟化学新试剂和新反应的研究。

聚焦不对称催化，包括设计合成新型手性配体和手性催化剂，开发新的不对称催化反应，

手性药物合成。

李昂 •中科院上海有机所研究员

马大为 •中科院院士

•生命有机化学国家重点实验室副主任

•中科院上海有机化学所副所长

•全合成领域专家

主要研究具有重要生理活性的复杂天然产物全合成、有机合成方法学等。

聚焦活性天然产物的化学合成。

俞飚 •中科院院士 •生命有机化学国家重点实验室主任 •糖化学专家 •2022年惠斯勒糖化学奖（首位获得该奖的中国学者）研究方向为具有重要生理活性的复杂寡糖、糖缀合物及其它天然产物。

汤文军 •中科院上海有机所研究员

•不对称催化反应专家

聚焦不对称催化和药物工艺研究。

王广基 •中国工程院院士

Andreas Flüeckiger •前罗氏制药职业健康和毒理全球负责人

•药物代谢动力学专家

•博士

在职业卫生评估和EHS审计方面具有丰富的专业知识。

主要从事药理学、药物代谢动力学与毒理学研究。

•德国马尔堡大学博士 Peter Newsome •布里斯托尔大学有机化学博士

•在国际期刊上发表SCI文章20多篇

•曾获罗纳-普朗克研究奖、银兰花卓越奖

专注于小分子药物开发及绿色化学工艺的开发与应用，具有三十年有机合成及药物合

聚焦氟化学新试剂和新反应的研究。

成经验。他负责成功开发了30多个原料药的绿色合成工艺路线及2000多个小分子化

CHE DAQING（车大庆）

合物，曾承担多个国家级和省级重大科研项目。

•哥伦比亚大学博士后

•浙江省高层次人才

David A. Perrey •佐治亚理工学院博士后

•特聘专家

作为瑞博美国合成团队的负责人，负责包括临床前发现、工艺开发和小批量生产在内

•教授级高工

•“浙江省领军型创新团队”主要负责人

的多个项目。

在化学原料药工艺研发及生产方面具有超过20年丰富经验，尤其是在绿色合成技术

LI YUANQIANG（李原强）

（如手性催化、氟化学、连续流反应和酶催化等）领域的技术开发及产业化应用方面

取得了显著成绩。

尹莉芳 •北京大学博士后

徐峰 •浙江工业大学博士

•中国药科大学教授、博士生导师

•在国际期刊上发表SCI论文5篇

•国家药监局药品审评中心外聘审评专家

具有丰富的定制客户肽经验，并主持参与十余项FDA及CFDA注册申报项目，包括

•在SCI等期刊上发表论文40余篇

多肽原料药、冻干粉针剂等。

•曾获江苏省科技进步奖一等奖

从事药物制剂及其质量研究、药动学研究近三十年，长期致力于制剂新剂型新技术相

关研究，解决制剂产业化及其标准确定的难题。

Matthew G. Lauer •阿拉巴马大学博士后

陈功 •中山大学博士

•曾获上海市青年科技启明星

聚焦有机和有机金属化合物的合成路线开发、合成、分离等研究，具有丰富的新化学

•发表SCI论文10篇，申请专利7项

反应开发和优化经验。

拥有超过20年药物研发及生产管理经验，参与完成了超过500个生产放大项目的工

艺安全评估。

徐庭华 •日本京都大学金属有机催化专业博士后

严普查 •南开大学博士

•吉林大学博士

主要研究具有重要生理活性的复杂天然产物全合成、有机合成方法学等。

超过10年CDMO化学药定制服务、API工艺研发和生产经验。

公司主体荣誉与认可颁发机构

2022浙商全国500强《浙商》杂志

2022最具影响力CXO企业TOP20华医研究院

ESG 评级情况

2022中国医药CDMO企业20强药智网、中国药业杂志社

九洲药业

2022中国医药上市公司最具ESG投资价值TOP10E药经理人

九洲药业ESG评级情况

2022中国医药上市公司最具投资价值10强E药经理人

2022中国生命科学服务企业品牌100强E药经理人

常熟市“环境管理优秀企业”江苏省苏州市常熟生态环境局

瑞博苏州

环境规范化管理优秀企业苏州市常熟生态环境局

浙江瑞博2022年浙江省高新技术企业创新能力500强浙江省高新技术企业协会、浙江

省科技信息研究院

外沙分公司岩头分公司浙江瑞博

无废工厂台州市全域“无废城市”建设工

中证ESG评价得分MSCI ESG评级得分

作专班办公室

分（子）公司ESG评级情况

可持续发展绩效

获评主体评级机构评级结果

药物科技EcoVadis银牌

经济

外沙分公司EcoVadis银牌

浙江瑞博EcoVadis铜牌

纳税总额： 2.91 亿元 现金分红总额： 4.06 亿元

浙江瑞博CDPCDP气候变化评级：B

每10股派发现金股利： 4.00 元（含税）

浙江瑞博CDPCDP水安全评级：B-

瑞博苏州CDPCDP气候变化评级：B-

每股社会贡献值： 2.33 元

瑞博苏州CDPCDP水安全评级：B-

企业荣誉与外部认可

社会

员工培训覆盖率： 95.72%

公司主体荣誉与认可颁发机构

产品与服务违法违规事件数： 0

员工人均培训时长： 67.76 小时

国家级第四批服务型制造示范企业工信部

2022年中国医药工业最具投资价值企业工信部

2022年度国家知识产权优势企业国家知识产权局

环境

中国医药工业最具投资价值企业中国医药工业信息中心

2022年浙江省知识产权示范企业浙江省市场监督管理局

万元营收温室气体排放量： 0.38 吨二氧化碳/万元

万元营收耗水密度： 3.36 吨/万元

九洲药业

浙江省第三批内外贸一体化“领跑者”企业浙江省商务厅

较2021年下降 15%

较2021年下降 11%

浙江省服务型制造示范企业浙江省经济和信息化厅

台州市专利标准融合发展优势企业台州市市场监督管理局

万元营收有害废弃物密度： 80.96 千克/万元较2021年下降 10%

2022年浙江省高新技术企业创新能力500强浙江省高新技术企业协会、浙江省科技信息研究院

违反环境保护法律法规事件数： 0

利益相关方的支持和信任对公司提升ESG管理具有重要意义，因此公司在开展ESG管理过程中始终坚持利益相关

守对股东、客户及消费者、员工、公众及社区、政府及监管部门等利益相关方的承诺，积极履行ESG责任。

方参与原则。我们识别出公司的重要利益相关方，建立了与各利益相关方的常态化沟通机制，与其保持双向沟通，

深入了解各界相关方的意见，通过相关渠道回应他们的需求。

报告期内，浙江瑞博、瑞博苏州、药物科技生产基地加入了联合国契约组织。

主要利益相关方关注议题沟通方式及渠道

我们将联合国全球契约十项原则纳入企业战略、政策和程序流程，建立诚信文化，履行我们对人类和地球的责任，并为自身的长期成功奠定基础。

•合规经营 •信息透明 •职业健康与安全 •社区健康和公益

•领导及主管部门视察

政府及监管机构

•定期工作总结及公文往来

（国家卫生健康委员会、国家药品监督管理局）

•日常政策执行

•股东大会

股东和投资者 •合规经营 •信息透明 •风险管理 •产品与服务品质 •产品创新与研发

•定期报告及官网信息披露

•投资者热线

•投资者交流会

•上交所“上证e互动”平台

公司建立了自上而下的ESG管理体系确保ESG工作高效推进。公司战略决策委员会总领全局，由公司董事长兼总裁花莉蓉担任主任委员，直接负责企业ESG管理事宜，研究分析ESG相关政策，制定相关战略与目标，组织协调公司ESG政策、管理以及目标进度的检查监督等；下属ESG执行委员会由公司董事、董事会秘书兼副总裁林辉潞担任主任委员，负责制定ESG目标、管理ESG工作计划以及相关绩效考核，并定期向战略决策委员会汇报；ESG执行委员会下设ESG工作小组，负责协调、完成ESG日常工作，开展ESG专项项目，并定期监控、汇报ESG目标完成情况。

•投资者专用预约访问邮箱

•客户满意度调查

客户 （制药企业） •产品与服务品质 •合规经营 •数据安全与隐私保护 •负责任营销 •知识产权保护

•邮件与电话日常沟通

•客户服务

•回应客户投诉

•客户拜访

ESG管理架构 合作伙伴 （行业协会、供应商） •合规经营 •风险管理 •产品与服务品质 •产品创新与研发 •排放物管理

董事会

•合作协议

•行业活动，如展会、研讨会等

审计委员会 治理层

薪酬与考核委员会提名委员会

•内部邮件

员工 •员工培训与发展 •员工权益及福利 •职业健康与安全 •合规经营

•内部沟通平台

管理层

ESG执行委员会

•员工建议平台

•内部刊物

ESG工作小组 社区及公众 •社区健康和公益 •节约使用资源 •绿色化学 •排放物管理 •气候变化减缓与适应

•气候变化风险与机遇识别及应对

各职能部门各生产基地

各研发中心

•公益活动

公司严格按照相关法律法规的规定，真实、准确、完整、及时地进行运营信息的披露，并持续优化信息披露的内容

及呈现形式。2022年，公司依据《上市公司信息披露管理办法》（2021），更新并完善了《信息披露管理制度》，

董事会董事：9名股东大会：3次

以管理公司的信息披露工作，保证投资者通过信息披露及时、准确地了解公司经营情况。

公司根据《投资者关系管理制度》，建立了与股东有效沟通的渠道，以保持和投资者的良好关系。

独立董事：3名董事会会议：10次

女性董事：3名监事会会议：9次

监事会职工代表：1名 共审议、审阅、审查或听取议案、报告：约60项 投资者沟通渠道

监事会监事：3名董事会各专门委员会会议：9次

定期报告投资者交流会投资者热线电话上证e互动

公司指定投资证券部负责投资者关系管理，协调投资者关系，接待股东来访，回复投资者问询，向投资者提供公司

已披露信息等工作。公司制定了《未来三年（2022年-2024年）股东回报规划》，落实分红政策，维护和确保长

期投资者的投资价值。

2022年，公司举办了《信息披露管理制度》宣贯培训会，内容涵盖国家政策、证券市场法律法规、公司制度、信

息披露规范等多方面内容。此外，公司亦向董事会成员及时更新包括法律及监管方面最新的要求，增强董事成员及

全体员工在信息披露方面的合规意识。

2022年，公司披露定期报告4份、发布临时公告共104份，在上海证券交易所信息披露考评中获得A等级。公司

保持投资者热线畅通，并及时回复上证e互动平台的投资者提问。

2022 年公司投资者沟通绩效

披露定期报告发布临时公告上海证券交易所信息披露考评

4104A

份份

级

年度设立管理方针及目标。公司是浙江省信用管理示范企业，并于2022年被评为浙江省AA级重合同、守信用企业。

整改

报告期内，公司未发生贪污、贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的事件，也未有上述事项引起的诉讼案件发生。

反腐败与商业道德管理政策

通用政策商业竞争对外捐赠与赞助

公司审计部针对财务管理循环、人事管理循环、销售管理循环、工程管理循环、研发管理循环、EHS管理循环、供

应链管理循环、生产管理循环、客户管理循环、样品管理循环等业务流程进行审计工作。报告期内对本级公司、下

属各分（子）公司及控股公司进行1次经营管理审计，并对审计发现缺陷项的整改情况，开展跟踪审计。

《对外捐赠与赞助管理制度》

《竞争合规管理制度》

《员工手册》“反腐与诚信”专章

•任何人不得借捐赠或赞助的

•公司相关部门和人员要避免在经营过程中出现的不正当竞争行为，包括商业贿赂行为等。 

•公司强烈反对并禁止任何形式

名义为家人或亲戚朋友谋取

的腐败、敲诈和贪污行为，并

审计工作板块及2022年工作进展

不正当利益，不能将捐赠和

禁止提供和接受贿赂，或参与

赞助财产挪作他用。

其它非法活动。

审计业务板块审计内容审计频率

•公司经营者或者其他职工不

《公司奖惩管理条例》

得将公司拥有的财产以个人

经营管理审计对本级公司、下属各分（子）公司进行经营管理方面审计

每年一次

•利用工作之便虚报假账，营私舞弊，挪用公款，收受贿赂或回扣的，视为有《劳动合同法》中严重违反规章制度的行为，公司有权与其解除劳动合同。

名义对外捐赠及赞助。

工程项目审计对分（子）公司的重点工程项目进行工程审计根据管理需求不定频

次进行审计

专项审计资产核实专项审计、供应链管理专项审计、研发管理专项审计、库存物资专项审计、内部控制体系制度专项审计、高层管理者离任专项审计、缺陷项整改跟踪审计等

根据管理需求不定频

监督举报机制供应商反腐败

2022年，公司制定了《投诉举报及投诉举报人保护制度》，覆盖公司全体员工及外部合作伙伴，鼓励员工及合作伙伴对任何违反商业道德准则的行为进行举报监督。我们认真负责地对待每个举报事件，由总裁决定组织设立专项工作小组负责对投诉举报事件的调查、分析、处理工作。

公司实行《供应商管理制度》，在与供应商合作前、以及确定供应商后每3到5年（关键物料3年，一般物料5年），

合规部门对供应商进行尽职调查，评估以确保供应商没有贪腐风险。

供应商尽职调查流程

举报渠道

对于合作前贪污腐败风险被评为高等级的供应

举报电话设置高管电话公开

员工沟通活动

商，原则上公司不与其合作；

•将全部高管电话向员工公开，员工可直接向领导反映问题

•通过总裁接待日、职工代表

•设置合规举报、反贪腐举报以及商业秘密举报电话 •投诉举报邮箱 •厂区设置投诉举报信箱

提交 供应链管理部：根

大会等收集员工举报信息

已合作供应商有商业贿赂行为、提供虚假资质和

据合规部门提交信

存在欺诈等行为，经查实后，直接取消合格供应

息，判断供应商贪

合规部门：供应商调查问卷和评估

商资格，列入黑名单；

污腐败及信息安全

管理风险等级（分

为高、中、低三等）

对于通过审查建立合作的供应商，公司在与其签

订《供应商行为准则》、合同文件中均具备了廉

洁条款，规定了在反腐败方面的供应商应当遵守

员工对投诉举报的处理流程

的法律法规以及禁止行为。

处理 •接收举报信息人员将举报信息提交公司总裁办

接收

公司与供应商签署《供应商行为准则》，严禁任何形式的腐败、勒索或贪污，包括供应商不能违反《反海外腐败法》

（FCPA）、任何国际反腐公约、也不能违反其所在经营国的相关反腐法律法规，供应商不能参与任何形式的腐败、

勒索或贪污活动，不能行贿受贿或通过其它方法不当得利或非法得利等。

•总裁办针对举报事件，组织设立专项工作小组，需要时，可以聘请外部审计师或其他机

受理

构协助调查

2022年，公司对供应商开展反腐败尽职调查，了解供应链企业在反腐败方面管理情况，累计开展582场次、100%

覆盖公司的商业化产品的供应商。

•专项工作小组针对举报事件开展调查、分析、处理工作

调查

•专项工作小组根据调查分析结果及处理意见制作《举报事件调查处理报告》，报公司经营决策委员会决定执行

规定的，按照《公司奖惩制度》等相关规定处理；构成犯罪的，移交司法机关依法处理。

供应商考核内容

类别内容

公司供应商的主要类型包括原料供应商、辅料供应商、设备五金配件供应商和服务类供应商。公司制定《供应商

管理制度》《供应商行为准则》等管理文件，搭建完善的供应商管理体系。供应链管理部、质量部及EHS等部门

质量 •检查供应商营业执照、生产许可证

联合对供应商进行考核、评估和管理，促使供应商不断改善内部管理，从而降低对公司造成风险的可能性。

•检查收取供应商检验合格的物料或样品进行检验或试验

•检查供应商出厂产品检验报告单

供应商管理主要环节

•检查药品内包材的包装材料、容器注册证件

准入审计暂停和取消解冻

•对因停产或交付、

•对于多次质量不合格、审计不合格、出现重大违法事故的供应商经审核后从合格名录中删除； •对停产或交付、商务、服务等方面严重影响合作的供应商，列入暂停名录；对严重违反商业道德的供应商列入黑名单。

•对供应商的管理、产品质量、安全环保、社会责任等每3-5年进行审计工作； •关键物料供应商每3年开展“现场+线上问卷”形式的全面审计，涵盖质量、EHS、劳工权利等内容； •非关键供应商供应商，5年开展一次审计，涵盖质量、EHS、劳工权利等内容。

•供应链管理部通过尽职调查初步审核供应商资质，并要求并进行问卷调查，经评估和审核合格后纳入合格名录。

商务、服务等方面 环境 •检查供应商遵守国家或地方适用的环境法律法规的情况

严重影响合作而被

•检查供应商环境管理认证情况

暂停的供应商，在

•供应商应采取节约和替代措施，降低对能源、水、自然资源的消耗，以减少温室气

条件允许的情况下

体排放

可恢复为合格供应

•检查危化品生产、运输等管理证件

商。

社会 •对供应商人权、劳工等方面进行评估，检查供应商遵守《中华人民共和国劳动法》

《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国职业病防治法》等法律法规

的情况，不得使用童工、强迫劳动

•检查供应商安全体系认证情况、职业健康认证情况

•对供应商进行反贪污腐败合规性的尽职调查

同时，我们优先采购和使用节能、节水、节材等有利于环境保护的原材料、产品。

此外，九洲药业重视供应链的稳定性和连续性。2022年，公司制定了《原料供应中断业务连续性计划》，用于

供应链规划、以保证公司在原料供应中断突发事件面前能够迅速反应，确保关键业务功能的持续进行。

我们秉持客户至上的价值观念，致力于成为客户最值得信赖的合作伙伴。为做好客户服务工作，提升客户满意度，

我们建立了《CDMO业务客户分层、服务和满意流程》《CMO业务客户分层、服务和满意流程》，明确了客户

新供应商准入流程

服务管理的主体责任部门，细化了不同客户的服务路径，强化了从客户建档、反馈、走访、复盘等全流程的客户

服务管理程序。

全面评估

准入供应商企业资质审核

样品产品质量验证

现场审计纳入合格

（质量、EHS及社会

供应商名录

责任等方面）

客户服务和满意流程

对于在名录供应商，公司要求供应商严

建立客户

•对签订合同的客户建立档案，定期开展督查、评估、检讨、追踪活动，提升客户满意度。

格遵守九洲药业的《供应商管理制度》《供

档案

应商行为准则》，根据供应商风险等级，

开展针对产品质量方面相关的审计，公

司根据审计结果对发现问题做相应措施，

•广泛征求客户意见和要求，形式包括客户满意度调查、客户服务热线等。 信息收集

对供应商名录做调整。

报告期内，公司对部分供应商公司进行

现场或者视频质量审计，提供技术、专

•针对客户满意度调查表中不满意条款，开展客户交流；

业支持，协助提升产品质量。公司对

处理

•编制“客户满意度分析报告”，分析问题与改进措施；

582家供应商开展产品质量考核，考核

•针对质量意见，及时和质量及相关部门沟通，采取纠正措施。

通过率为100%；开展针对关键供应商

现场审计合计62次，审核内容覆盖生

产、质量、设备设施、实验室控制等范

•针对客户项目流失情况查明原因，采取相应改善方案。 检讨

围，审核通过率为100%。

供应商社会、环境风险管理

客户走访

•定期或不定期开展客户走访，征求客户意见和要求。

公司依照《供应商管理制度》《供应商行为准则》等管理文件，定期对供应商开展环境、社会等方面审计，并面向

供应商开展关于《供应商管理制度》、EHS管理、ESG、反腐败和商业道德等培训，帮助供应商提升管理表现。

•每年组织公司“客户满意度专题”讨论会，针对客户满意度的纠正改善措施进行分析总结，

2022年，公司对供应商开展社会责任问卷调查，582家供应商参与公司开展供应商社会责任调查问卷，供应商通过社会责任调查比例为100%。

总结

制定出下年度“客户满意度”目标值。

•所有投诉都应当进行记录，并及时将记录传递给质量部门。

及登记

客户沟通及反馈渠道

客户沟通

客户反馈 文件归档 •质量部门在确认已收到适当的投诉信息后，应当将投诉记录或有关信息转发给相关部门展

调查评估

开调查，并将调查情况反馈至质量部门。

邮箱反馈

上门拜访

电话反馈

电话沟通

•与质量缺陷无关的投诉，通过客户沟通、第三方仲裁等方式与客户达成一致；

•质量缺陷有关的投诉，应当启动偏差调查程序，最终处理意见由质量受权人确认；

投诉处理

•对于质量缺陷有关的投诉，采取合适的纠正措施和预防措施；

及反馈

参加展会

•产品质量缺陷比较严重的，应当考虑启动召回程序。

满意度调查

•无论是无效或有效的投诉，均应当将调查结果反馈给客户；

投诉反馈

•得到客户对回复报告的满意答复或不再反馈，可结束并关闭投诉。

及关闭

公司建立和运行有效的客户投诉管理体系，来满足产品疗效与安全、市场、法规等方面的要求，确保投诉处理的

有效。对于接到的客户投诉，公司设立了《投诉管理制度》，经内部客户投诉处理流程，第一时间针对投诉问题

开展内部沟通，共同为客户给予答复和妥善解决。

•记录从投诉信息的接收到投诉关闭整个过程的信息，并建立投诉台账。

•原料药的定期质量审核，应当包括所有与质量有关的投诉的审核；

•定期回顾分析投诉记录，以便发现需要警觉、重复出现以及可能需要从市场召回药品的问题，

投诉回顾

践行社会公民责任 九洲药业秉承“关爱生命，维护健康”的使命，心怀感恩，情系社会，致力成为有情怀、积极践行社会责任的企业，

保障员工权益与福利，助力社区发展。

合规雇佣

公司员工类型涵盖劳动合同工、退休返聘工、实习生。九洲药业严格遵守《中华人民共和国劳动法》等法律法规，

制定《劳动合同管理办法》《招聘管理制度》等管理制度，与所有员工签订劳动合同，规范管理招聘、薪酬、福利

等内容，保障员工应有权益及福利。

此外，公司制定《童工、未成年工及女工保护制度》《反对强迫劳动、反对骚扰及歧视的控制程序》等管理文件，

坚决禁止雇佣童工，杜绝强制劳工，确保员工不因种族、宗教、性别等因素受到歧视。

员工雇佣和基本权益制度概览

• 雇佣： 平等雇佣，禁止强制劳工；严禁聘用不满十六周岁的雇员

• 解聘： 制定《离职管理制度》《劳动合同管理办法》，规范和完善员工离职管理

• 晋升： 公司组建了晋升委员会，通过评审会议的方式评估员工绩效表现，以确定

晋升

雇佣、解聘与晋升

• 工时： 标准工时员工每周工作40小时；综合工时员工根据各部门实际情况安排

工作及休息时间

• 加班： 根据《劳动法》相关规定，全年加班不超过36*12=432小时，对加班员工

给予相应合法补偿

• 休假： 带薪年休假、婚假、丧假、生育假、育儿假、病假等按国家规定执行，

另设“独生子女陪护父母假”“带薪病假”等福利假期

工时与休假

• 薪酬： 制定与发放符合法律法规的要求；实施综合岗位、绩效、能力付薪的机制；

调研制药和其他行业的薪酬福利，为工资调整提供参考；对优秀员工开展员工薪

酬个性化调整

• 商业保险： 为全体员工购买医疗互助保险、职工生育保险，为退休返聘员工购买

团体综合意外伤害保险（包括意外住院、意外医疗、意外残疾等），为经常在外

九洲药业关注员工心声，积极搭建员工沟通和反馈的交流渠道。九洲药业携手员工不断优化工作环境，提升幸福感。

公司定期开展员工满意度调查，借此了解员工有关工作生活的想法和建议。满意度调查结果发布后，九洲药业运营

九洲药业视全体员工健康与安全为公司生产基础，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，设定“杜绝

人员会连同相关部门进行跟进并改善。

重伤以上人身伤害事故、重大火灾事故”等管理目标，不断完善优化职业安全健康管理，委任EHS部门统筹职业

健康与安全相关工作，为全体员工提供安全健康的工作环境。

九洲药业沟通交流主要渠道

九洲药业积极参考国际认证标准规范公司职业健康与安全管理体系，报告期内，浙江瑞博、外沙分公司、岩头

分公司、中贝化工及瑞博杭州的职业健康安全管理体系ISO45001已在今年开展年度第三方审核并再次通过认证。

此外，瑞博苏州、药物科技在2022年首次开展ISO45001体系认证并顺利通过。同时，公司新增7项安全生产

认证证书，并严格按照认证体系条款执行日常生产任务，开展安全生产现状评价工作，对工作场所的安全风险开

展识别和管理，落实安全隐患排查与整改，致力于保障生产安全。

内部沟通平台内部邮件内部建议平台工会《九洲报》

2022年各生产基地获得职业健康与安全相关认证的情况

在报告期内，公司未发生任何违反安全生产相关法律法规的事件，且过去三年内没有因工伤导致员工死亡的事件

配置安全生产防护设备，保障员工工作场所安全。

发生。

九洲药业致力于打造全方位多维度的人才培养和发展体系，以“文化传承、干部锻造、变革强化、知识沉淀”为目标，

产品包装，实现全流程密闭化操作，改善职工工作环境，不断提高职业健康安全管理水平，降低职工职业损害。

围绕领导力和专业双线晋升渠道，提供岗位专项培训内容与支持，投入资金和资源，赋能员工发展需求，持续提升

全体员工软硬技能，为公司实现可持续发展打造精英人才库。报告期内，九洲药业员工人均培训时长达67.75小时。

职业病风险防护措施

“九洲大学堂”员工培训产品体系

•防尘、防毒措施：生产车间产品生产反应过程均实现密闭化生产。液体物

料的进料方式均管道直接输送反应釜，固体物料采用密闭隔离器外接高效

过滤器进料或出料，防止物料转移时产生的溶剂和粉尘在车间内扩散。

•防噪声措施：设备选型时优先选用低噪声设备，在噪声源较大的设备房间

管理人才新员工培养项目专业人才

工匠人才高潜储备人才业务合作伙伴

采取吸声、隔声或更为有效的消音屏蔽材料墙面以及相应的隔振、减振和

领航计划 即刻转身远航计划 魅力转身护航计划 华丽转身启航计划

耀星计划晨星计划 导师培养项目海星计划 管培生项目恒星计划 文化大使项目

商业客户合作发展计划

技能比武大赛

研发经理特训营

阻尼措施。

校企合作发展项目

技能工匠计划

供应链经理特训营

•防高温措施：各生产车间均设置了送风系统出风口，用于夏季防暑降温。

核心供应商

标准化技能训练

IT经理特训营

•为存在或产生职业病危害的工作场所、作业岗位、设备设施等设置了安全

培养发展计划

质量精英特训营

警示标志，并在现场设施有可燃有毒气体检测报警装置，配备现场急救用品、

安全环保特训营

环境与设备安全防护

冲洗设备、应急撤离通道。

工程特训营

财务经理特训营

•引入先进高活性密闭控制装置，从原辅料分装到产品包装，实现全流程密

人力资源特训营

闭化操作，改善职工工作环境，减少职业危害暴露。

营销特训营

战狼突击队(项目经理)

生产特训营

•公司为作业人员配备了防毒面具、防噪耳塞、安全帽、安全鞋、防护手套

全员素质提升工程

文化践行工程

等个体防护用品。

•对从事涉及职业病危害岗位的劳动者，公司每年组织进行在岗期间职业健

评价及发展支柱内容资源支柱数字化支柱

培训共享支柱

康体检，并对新进员工、离职员工进行上岗前、离岗时的健康检查，将劳

动者的体检结果书面告知并存档管理。

人才标准人才测评人才评价及发展

讲师池课程池供应商池

平台功能规划与完善数字化内容建设平台推广及运营

项目管理

个人安全防护

培训档案建设

培训联络人队伍

此外，公司建立了完善的员工职业健康培训体系，定期开展针对工伤预防、职业健康相关培训，保障全员职业健康与安全意识的提升，组织在岗员工参加月度职业健康和安全方面的培训，员工覆盖率达100%。

此外，九洲药业支持和鼓励员工进行学历提升，并提供员工学历提升补助津贴。2022年，共162名员工完成学

2022年，公司完善环境管理目标，涵盖碳排放管理、清洁能源使用等方面，提升公司环境管理能力。此外，公司主要生产基地瑞博苏州及浙江瑞博与当地部门签署环境改善协议，承担企业主体责任，助力当地环境

管理提质增效。

九洲药业环境目标

2022年环境改善协议签署情况（部分）

协议名称签约主体协议起止时间

3%

100%5%

2022年生态文明建设暨污染防治攻坚战目标责任书

常熟经济技术开发区/瑞博（苏州）制药有限公司

2022-01-01至2022-12-31

2022 年 -2026 年，万元产值碳排放量每年同比减少

污染物合规排放

万元产值危险废物产

生量每年同比减少

浙江头门港经济开发区环保整治提升工作目标承诺书

浙江头门港经济开发区/浙江瑞博制药有限公司

2022-01-01至2022-12-31

公司多个生产基地通过环境管理体系ISO14001：2015认证，瑞博苏州获苏州市常熟生态环境局授予“环境规范

九洲药业设立“安全、环保、健康、消防管理委员会”（以下简称“委员会”）。委员会制定并持续优化环境管

化管理优秀企业”。报告期内，公司未发生违反环境保护相关法律法规的事件。

理体系，统筹环保工作的开展、管理与审核，助力公司完成制定的环境目标。报告期内，公司累计投入2.68亿元，

用于环保支出。

2022年各生产基地或研发中心获得环境管理认证情况

九洲药业环境管理体系

公司简称认证名称认证（或复审）时间

九洲药业ISO14001：20152022.3.4

管理架构管理目标

浙江瑞博ISO14001：20152022.3.4

•制定量化环境管理目标（适用于各生产基

•于总部及分（子）公司设立EHS管理部门，协助安全、环保、健康、消防管理委员会推进环境管理工作

外沙分公司ISO14001：20152022.3.4

地）

岩头分公司ISO14001：20152022.3.4

•建立“以环境绩效为导向”的激励制度，

将环境绩效与管理层工作绩效挂钩，推动

中贝化工ISO14001：20152022.3.4

环境管理目标的实现

瑞博杭州ISO14001：20152022.3.4

药物科技ISO14001：2015

2022.7.26

金属催化剂、有机溶剂及包装材料，提高资源效率。

包装材料回收利用

打包桶内部回收循环利用

主要温室气体排放来源 九洲药业严格遵守国家和地方污染物排放标准，以外排100%合格率为2022年年度排放目标，定期开展排放物积极配合相关环保部门开展温室气体核查、碳盘查等工作，助力实现碳排放管理目标，浙江瑞博和瑞博苏州分别获

监测，确保公司排放物管理体系运行稳定。公司针对排放物种类制定相应的管理制度和开展减排行动措施。报告

CDP B评级及B-评级。

期内，公司未发生污染物超标或违规排放的事件，也未有上述事项引起的诉讼案件发生。

废水管理

温室气体类型温室气体来源

公司产生的废水主要来源于生活污水和生产废水，所产生废水均经公司各生产基地三废处理设施处理达标后排放

入市政管网。各生产基地依据国家和地方废水排放标准，制定内部《废水管理》等管理文件，采用车间源头控制

范围一公司天然气、自有车辆汽油、自有车辆柴油消耗

和后端废水处理两级控制，减少废水污染物的排放。公司定期委托第三方对废水外排口监测，确保废水排放符合

范围二

公司外购电力和蒸汽消耗产生的温室气体排放

排放标准。

应对气候变化管理措施

废水排放标准与主要控制指标

类别遵守的排放标准主要控制指标

废水《污水综合排放标准》（GB 8978-1996）《化学工业主要水污染物排放标准》（DB 32/ 939-2006）《化学合成类制药工业水污染物排放标准》（GB 21904-2008）《工业企业废水氮、磷污染物间接排放限值》（DB 33/ 887-2013）《污水排入城镇下水道水质标准》（GB /T31962-2015）

五日生化需氧量（BOD5）、

•成立应对气候变化专项工作小组和管理机制；

化学需氧量（CODcr）、悬浮物、

•建立突发事件应急预案，定期组织应急演练和培训教育；

氨氮、总磷、总氮、pH值等

•及时跟进相关法律法规及政府新增要求，制定相关改进计划以符合新增要求；

•开展温室气体核查、碳盘查等工作。

为了确保废水处理合规，2022年，公司更新《废水处理操作规程》并鼓励各分（子）公司引入新废水处理技术，

管理层面

提高废水处理效率。公司建立了环保实验室，配置了生物摇床、离心机、生化单元小试装置、液相色谱、全功能

光度计、生物显微镜等分析设备，开展工艺废水生化毒性测试，持续提升废水处置能力，满足产能提升对废水处

置的需求。公司实现2022废水万元产值排放密度较2021年减少0.52立方米/万元。

2022年废水处理措施

废水处理技术/措施内容

•建设和维护应急设备，如LDAR（Leak Detection and Repair，泄露检测与修复）

和修复设备等；工程菌株混合发酵预处理浙江瑞博在废水处理系统前端增设工程菌株混合发酵预处理，给厌氧段进行

•使用绿色能源、高效节能设备等，提高能源使用效率，减少碳足迹。

降负荷并解毒，提高现有生化系统处理能力和效率

环保实验室公司建设环保实验室，对各分子公司废水进行毒性测试，确保废水外排符合

技术层面

标准

蒸馏公司在生产车间内部进行废水蒸馏处理，确保废水液体浓缩达到回用效果

绩效指标单位2020年度2021年度2022年度

绩效指标单位2020年度2021年度2022年度

所产生无害废弃物总量吨1,4512,2251,870

年度环保投资支出[1]万元��26,821.72

每万元收入产生无害废弃物密度千克/万元5.485.483.43

资源使用[2]

非甲烷总烃排放量[6]千克8,154.409,871.9710,401.14

耗电量兆瓦时150,276197,826234,828.17

温室气体排放量[7]吨二氧化碳141,185.34181,590.86206,368.14

耗电密度兆瓦时/万元0.570.490.43

范围一温室气体排放量吨二氧化碳3,819.734,352.184,621.63

其中，外购绿色电力兆瓦时��5,000

范围二温室气体排放量吨二氧化碳137,365.61177,238.68 201,746.51

天然气消耗量立方米1,450,1261,662,4531,748,211

温室气体排放密度吨二氧化碳／万元

天然气消耗密度立方米/万元5.484.093.21

0.530.450.38

蒸汽消耗总量吨194,699265,532301,236

蒸汽消耗密度吨/万元0.730.650.55

注：

[1] 2020年及2021年年度环保投资支出暂未统计。

自有车辆汽油用量[3]升132,716 131,082 153,813

[2] 2020年、2021年资源使用统计口径为九洲药业位于中国境内的主要生产基地，中国境内研发公司和海外分、子公司未纳入统计口径范围；2022

自有车辆柴油用量[4]升150,154178,420194,920

年统计口径与合并报表范围一致。

[3] [4] 经数据追溯，对2020年、2021年自有汽车汽油使用量、自有汽车柴油使用量进行修正。

耗水量吨1,368,8851,527,9221,831,607

[5] 2020年、2021年、2022年排放物统计口径为九洲药业各生产基地，其他分公司、子公司不涉及生产，不纳入统计口径。计算单位营收指标时，

耗水密度吨/万元5.173.763.36

采用公司全年营收作为计算依据。

[6] 2022年公司对非甲烷总烃排放量进行溯源计算，修正2020年及2021年排放量。

制成品所用包装材料的总量吨634.60931.901,094.80

[7] 温室气体排放计算方法参考生态环境部《企业温室气体排放核算方法与报告指南 发电设施》（2022年修订版），计算范围涵盖范围一温室气体

包装材料使用密度千克/万元2.402.292.01

排放量和范围二温室气体排放量。

范围一温室气体排放量涵盖公司消耗天然气、自有汽车汽油、自有汽车柴油产生的碳排放；范围二温室气体排放量涵盖公司使用全国电网供电及蒸

排放物[5]

汽消耗的碳排放。

绩效指标单位2020年度2021年度2022年度

员工雇佣

中级管理层员工培训覆盖率%10010097.66

员工总数人3,5864,0834,602

高级管理层员工培训覆盖率%100100100

员工人均培训时长[5]小时63.2869.5967.76

全职劳动合同工人3,5354,0374,530

全职劳务合同工[2]人 51 46 72

男性员工人均培训时长小时65.5473.4173.92

男性员工数人2,7413,0813,407

女性员工人均培训时长小时64.0173.0061.77

女性员工数人8451,0021,195

基层员工接受培训平均小时数小时64.6672.3870.77

中级管理层接受培训平均小时数[5]小时78.2391.4174.41

小于30岁员工数人7559791,188

高级管理层接受培训平均小时数小时2.8851.3845.50

30-50岁员工数人2,2082,3982,535

大于50岁员工数人623706879

注：

[1] 员工数据统计包括全职劳动合同制员工和劳务合同制员工（含实习生、退休返聘员工）。

大陆员工数人3,5604,0504,566

[2] 2022年，公司增加聘请退休返聘工，因此全职劳务合同工相应增加。

港澳台以及海外员工数人263336

[3] 员工流失率=报告期内该类别员工流失人数/报告期末该类别员工人数×100%。其中2022年港澳台及海外员工未出现离职，因此港澳台及海外

员工流失率为0。

员工流失率[3]%9.2911.4910.34

[4] 员工培训覆盖率=报告期内该类别员工培训人数/报告期末该类别员工总数×100%。

男性员工流失率%9.3811.5910.21

[5] 员工人均培训时长=报告期内该类别员工培训总时长/报告期末该类别员工总数。

女性员工流失率%8.9911.1810.71

小于30岁员工流失率%15.5021.9621.21

30-50岁员工流失率%8.519.728.28

产品与客户服务

大于50岁员工流失率%4.492.971.59

大陆员工流失率%9.3511.5810.42

绩效指标单位2020年度2021年度2022年度

港澳台以及海外员工流失率%3.856.060.00

已售产品因安全与健康问题回收的比例%0.060.060.06

员工健康与安全

已售或已运送产品中因安全与健康理由而须回收的产品的销售额[1]

万元 170.34 255.79 327.23

因工作关系而死亡的员工人数人000

违反员工雇佣及劳工法律法规所受处罚的次数

在市场推广方面（包括广告、推销及赞助）发生违法违规事件的总数

件000

件000

员工培训

所提供的产品和服务在健康与安全、标签方面发生违法违规事件的总数

件000